1. Objeto e identificación del vendedor

Las presentes Condiciones Generales de Compra (en adelante, las «Condiciones») regulan la adquisición de productos alimentarios a través del sitio web www.tienda.malkorra.com (en adelante, «el Sitio Web»), cuya titularidad corresponde a:

• Razón social: BOSTARTE, S.L.
• Nombre comercial: Malkorra
• CIF: B31641418
• Domicilio: C. Santiago, 17, 31700 Elizondo (Navarra)
• Teléfono: 948 58 00 61
• Correo electrónico: info@malkorra.com
• Registro Mercantil de Navarra: Tomo 646, Folio 55, Hoja NA-13.397, inscripción 1ª.

(en adelante, «Malkorra» o «el Vendedor»).

La compra de cualquier producto a través del Sitio Web atribuye la condición de comprador/a y supone la aceptación, sin reservas, de todas y cada una de las presentes Condiciones, sin perjuicio de la aplicación de la normativa legal vigente de obligado cumplimiento.

El Sitio Web va dirigido exclusivamente a personas consumidoras y usuarias, en el sentido del artículo 3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, en adelante TRLGDCU), es decir, personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Malkorra no vende a través del Sitio Web a empresas o profesionales que actúen en el marco de su actividad; si excepcionalmente se recibiera un pedido de esa naturaleza, no resultarán de aplicación las garantías reconocidas por el TRLGDCU en exclusiva a consumidores.

2. Productos

Los productos alimentarios ofertados en el Sitio Web son los que en cada momento aparezcan publicados en el catálogo, con su descripción, fotografía orientativa e ingredientes/alérgenos conforme al Reglamento (UE) n.º 1169/2011. Las fotografías tienen carácter meramente ilustrativo y pueden no coincidir exactamente con el producto final (elaboración artesanal).

3. Proceso de compra

El proceso de contratación se desarrolla en los siguientes pasos, conforme las exigencias de los artículos 27 y 28 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE):

1. Selección del producto: el cliente añade al carrito los productos y cantidades deseadas.
2. Revisión del carrito: el cliente puede modificar cantidades o eliminar productos antes de continuar.
3. Datos de entrega y facturación: el cliente cumplimenta sus datos personales y dirección de entrega (ver apartado 6).
4. Elección de forma de pago (ver apartado 5).
5. Resumen del pedido: antes de confirmar el pago, el Sitio Web mostrará un resumen completo del pedido (productos, cantidades, precio unitario, gastos de envío si los hubiera, impuestos y precio total), permitiendo identificar y corregir errores de introducción de datos, conforme exige el artículo 27.2 LSSICE.
6. Confirmación y pago: al pulsar «Finalizar compra» (o equivalente), el cliente manifiesta su aceptación expresa e informada de estas Condiciones y del importe total, incluidos impuestos.
7. Acuse de recibo: Malkorra confirmará la recepción del pedido por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas, conforme al artículo 28 LSSICE, indicando referencia de pedido, detalle de productos, precio total y previsión de entrega/recogida.

El contrato se entiende celebrado en el momento en que el cliente recibe el acuse de recibo del pedido, sin perjuicio del derecho de Malkorra a rechazar pedidos por falta de disponibilidad de producto, en cuyo caso se informará al cliente y se procederá, en su caso, al reembolso íntegro de las cantidades ya abonadas.

4. Precios e impuestos

Los precios de los productos se indican en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Únicamente se tramitarán los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 25€ (pedido mínimo).

Los gastos de envío ascienden a 6€, se indicarán de forma desglosada y separada antes de finalizar la compra, y se incluirán en el precio total. Para los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100€, el envío será gratuito.

Malkorra se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán al precio vigente en el momento de formalización del pedido, con independencia de modificaciones posteriores.

5. Formas de pago

Los medios de pago habilitados son los siguientes:

• Tarjeta de crédito/débito (a través de pasarela de pago segura con REDSYS)

Todas las transacciones con tarjeta se procesan a través de una pasarela de pago segura con cifrado SSL/TLS; Malkorra no almacena en ningún caso los datos completos de la tarjeta de pago.

6. Entrega a domicilio

Malkorra realiza envíos a domicilio a todo el territorio español, exceptuando Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

• Empresas de transporte: SEUR GEOPOST S.L. y GEOPOST ESPAÑA S.L.
• Plazo estimado de entrega: 1-3 días hábiles desde la confirmación del pedido, salvo en fechas de alta demanda (Navidad, Reyes, Semana Santa, etc.), en las que se informará de plazos específicos. Los envíos se realizarán los semanalmente los lunes.
• Gastos de envío: se mostrarán desglosados antes de finalizar la compra (ver apartado 4).
• Al tratarse de productos alimentarios perecederos, se ruega al cliente estar disponible en la dirección de entrega en la fecha indicada; Malkorra no se hace responsable del deterioro del producto derivado de la ausencia del destinatario o de una dirección de entrega incorrecta facilitada por el cliente.
• El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al consumidor cuando este o un tercero por él indicado adquiera la posesión material de los bienes (art. 66 ter TRLGDCU).

7. Derecho de desistimiento

Con carácter general, la normativa de consumo (arts. 102 y ss. TRLGDCU) reconoce a la persona consumidora un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

No obstante, este derecho de desistimiento NO resulta aplicable cuando el producto adquirido sea un bien perecedero o que pueda deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d TRLGDCU). Dado que la totalidad del catálogo de Malkorra tiene naturaleza perecedera, el derecho de desistimiento no será de aplicación a los pedidos realizados en el Sitio Web.

8. Garantía y conformidad de los productos

De conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021 (que traspone la Directiva (UE) 2019/771), el Vendedor responde de la falta de conformidad del producto con el contrato en los términos legalmente establecidos. Dada la naturaleza de los productos (alimentación fresca de consumo preferentemente inmediato), la garantía se limita a la conformidad en el momento de la entrega y a los defectos de elaboración, higiene o etiquetado, no siendo de aplicación a la ordinaria caducidad o deterioro del producto por el paso del tiempo tras la entrega.

Si el producto llega en mal estado o no se corresponde con el pedido, el cliente deberá comunicarlo al Vendedor mediante teléfono o correo electrónico en el plazo más breve posible, y en todo caso dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografía cuando sea posible, a fin de gestionar la reposición o el reembolso correspondiente.

9. Reclamaciones y resolución de conflictos

El cliente podrá formular sus quejas o reclamaciones:

• Por correo electrónico a info@malkorra.com
• Solicitando la hoja de reclamaciones oficial en el establecimiento.

10. Legislación aplicable y fuero

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para toda controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones, cuando el comprador tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

11. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales facilitados durante el proceso de compra se rige por la Política de Privacidad del Sitio Web, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

En concreto, se obtienen de manera obligatoria el nombre, apellidos, correo electrónico y dirección del domicilio donde se realizará la entrega y, de manera opcional, un número de teléfono.

12. Modificación de las condiciones

Malkorra podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Será de aplicación la versión vigente en el momento de formalización de cada pedido.

Última actualización: 6 de agosto de 2026